Tämän sanoi jo 1950-lopulla unkarilainen lääketieteen tutkija ja psykologi Michael Polanyi. Hän loi käsitteet eksplisiittinen tieto ja hiljainen tieto.
Edellinen on tietoa, jota opiskellaan. Jälkimmäinen on tietoa, jota kertyy jokapäiväisessä elämässä. Hiljainen tieto vaikuttaa meissä koko ajan, vaikka sitä ei voida ilmaista tai muotoilla. Juuri hiljaisen tiedon avulla tiedämme, milloin eksplisiittinen tieto on totta.

Eksplisiittisen tietomäärän jatkuvasti kasvaessa ja infoähkyn lisääntyessä, on selvästi tiedostettu, että kriittinen, valikoiva ja arvioiva ajattelu sekä kyky yhdistellä eri tietoja on meille yhä tärkeämpää. Tässä ratkaisevaksi tekijäksi muodostuu ihmisen kyky käyttää hyväkseen hiljaista tietoa (mm. professori Rick Clewett 1997).

Näitä ajatuksia tutkien ja hyödyntäen suunnittelemme ja toteutamme asiakkaidemme viestintää. Etsimme asioista oleellisen, vastanottajaa kiinnostavan ytimen ja kerromme sen vastaanottajaa kiinnostavalla tavalla.